2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

零售业发展之路：

19世纪60年代：百货商场/连锁店、大城市形成、社会化大生产

20世纪30年代：超级市场、经济危机、买方市场

20世纪90年代：电子商务、互联网发展

2010-2015年：移动购物、智能终端普及、物流设施成熟

2016年起：新零售、消费变革、人工智能、物联网等新技术

那么未来呢：会是智慧零售？还是会是无人零售呢？

零售业各阶段特点：

传统零售受限于地域：运输、存储难题、支付方式单一，纯利润低下、消费体验一般、服务质量有限、消费水准不高

电子商务：跨地域销售、输/储货难度降低、线上支付诞生、互联网红利期、销售成本低利润高、消费体验提高、服务水准有保障

新零售：线上线下联合销售、运输/储货难度降低、支付完善且多样化、线下销售成本提高，需联合线下突破、服务成商品附加值、消费体验升级

淘宝，京东，腾讯，小米四大平台的大佬也说过新零售在未来必占一席之地！

2016年阿里的马云先生就开始推进新零售，盒马鲜生成为新零售的第一批落地产品

马云曾表达过：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。

未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。

2017年腾讯投资超级物种进军新零售，小程序的投入，正是为新零售解决方案铺垫

腾讯把社交平台、内容平台与京东的交易体系全面打通，有望实现零售行业线上线下跨场景的智慧连接。这不但能大大提升消费体验，而且将真正赋能商家。它的创新意义将超出流量导入的概念。

2016年起刘强东开始推进新零售，2017年京东新零售产品7Fresh正式落地

100多年来零售业的发展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。

2016年起，小米大举推进新零售，并承诺线上线下同价

零售=流量*转化率*客单价*复购率。新零售就是更高效的零售。我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而是要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现融合。

过去我们犯的最大的错误之一，就是忽视了线下。

电商零售可见不可触 体验影响售后虚拟场景，即时消费缺失，影响消费体验，增加售后成本。渠道覆盖群体受限，电子商务受技术、行业、商品属性等影响，无法在线实现全渠道营销。红利期已过 竞争逐渐增大，流量的瓶颈逐渐显露，现有电商平台过多，用户分散，电商红利不再，获客成本趋高，难以突破

传统零售线上线下联动 利益分配成难题，电商冲击，线下渠道利益受损，对转型产生对抗心理，影响行业健康发展，均衡线上线下利益分配成关键。消费升级 便捷消费提出挑战，传统零售人随货走，货随场走，物业依赖性强，无法针对精准人群做营销，无法适应消费者移动消费习惯。数字化转型困难 人货关系难调，依赖于传统渠道零售，缺乏数字能力，影响生产、销售，核心竞争力下降，亟需实现全系统数字化，赋能渠道，优化资源结构

新零售解决方案是以移动应用云平台为依托，实现线上社交电商、代理商管理，线下货架、门店管理的一体化系统解决方案。可灵活加入供应商、供应链平台进行商业运作。真正实现全渠道、全链条、全场景融通的智慧新零售模式。

新零售最终目的

生产商：按需生产，柔性定制，品牌塑造

代理商：数字化转型，管控由弱到强，激发活力

零售商：降低库存压力，提高销售效率，数据赋能

消费者：提升消费体验，更多个性化

“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

新零售可总结为“线上+线下+物流”，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。

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