• 为什么要维护问大家
• 随着店铺销量不断提高，对运营能力要求就越高，更需要追求精细化运营，消费者看真实反馈的地方不止在于买家秀，问大家也是一个重要的参考渠道，如果长期不进行维护和操作处于一个混乱的阶段，产品的加购、转化率会持续下滑，反之我们进行操作布局，突出产品核心卖点和真实反馈，转化率则会上升。很多商家对这个板块的关注度不大，我们更应该朝优秀同行学习，做的更加精细化，提高全店流量精准性，提高买家停留时长创造更多下单的可能。

• 问大家的基础介绍

1. 提问人：可以是任何人包括买家本身（主要是潜在用户）
2. 回答人：受邀已买用户或商家，商家可以无限回复，买家需要收到系统邀请才可以解答，买家可以在回答下进行回复（商家需要用主账号才可以进行回复）
3. 回答时间：受邀请的买家七天内可以回答，七天后不能再回答，问大家顶部分为若干个问题关键词的标签，访客可以随意点开任意问题，可以进行点赞评论或关注问题，关注问题后，有其他访客进行点赞评论回复或回答问题，评论过的人会收到消息提醒。

• 问大家的排序规律

1. 问大家的排序分为“全部”和“关键词标签”，两种标签下的排序规律是不同的。

*标签下的很容易更新，不像评价那么容易置顶。

*新提问的问题，需要至少五天才会展示在该标签下。

*主账号回答的次数越多，字数越多权重越高，也更容易置顶。

2.“关键词标签”的规律一般是以最新提问的回答时间为主，问题含有该关键词就会展现在该标签下，如果含有多个关键词就会展现在多个标签下。

• 问大家的维护技巧和布局

1. 确认我们希望展现什么内容给消费者看，主要是产品的卖点、优势、客户常见问题（这部分可以从客服反馈中收集抓取）将需要展现的内容一一列出来。
2. 构思“问”和“答”，我们想让消费者看到的是我们的“答”，所以我们需要根据回答来设计问题，这是问大家的重点，根据答案设计问题，用主账号来进行回复。
3. 问题发出去了并且用主账号回复了，就让同事们给回答点赞+关注问题（如果一个问题中有多个问题，可以分成多次回答来提高权重，这样也更能容易置顶）
4. 以上是理想的布局方法，但是实际情况中会遇到买家的真实差评，我们要避开我们的产品短板或买家秀差评较多的来设计问题，并且及时跟进是否有差评。

• 问大家出现恶意提问或差评怎么办

1. 定期跟进主推款的问大家内容，对有广告和不实内容进行投诉和举报。（登入主账号）
2. 通过提出布局的问题，去覆盖负面回答的问题，配合主账号回答和对回答进行点赞来提高问题权重进行置顶，覆盖恶意提问。
3. 联系补过单的刷手对恶意回答进行评论违禁词，如手机微信等账号或粗俗言论，再让大家用个人账号对该条回答进行举报即可删除（该方法较为极端，尽量不用）