案例拆解|万字拆解得物用户运营体系
admin
2023-08-13 22:43:14
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一、市场背景

开始介绍前,咱们先使用PEST模型来分析一下市场的宏观环境。因为在很多情况下,对于产品的使用者来讲,我们感知到的就是某款产品一下子的爆发,背后的逻辑、原因,还有被市场清洗掉的其他同类型产品,都被藏在了时间的长河里。如果不挖掘,好像永远不会浮出水面。

而市场的宏观环境,在很大程度上决定着一个企业的兴衰(从“双减”政策对教育行业的影响中,也就看出来了)。所以了解一个产品的出现、发展、衰落,首先我们要了解宏观环境:

1、政策层面

国家统计局数据显示,2016-2020年,全国电子商务交易额从26.10万亿元增长到37.21万亿元,年均增长率为9.3%。随着一系列电子商务政策及规范的出台,我国电子商务行业体系不断完善,电子商务正在从高速增长迈向高质量发展阶段。目前国内的电子商务行业已经过渡到较为稳定的阶段,随着电子商务与传统行业的不断融合创新,电子商务产业架构也衍生新的生态模式:网上商城系统企业品牌意识增强、移动电商平台成为新趋势、全民皆可从事电商创业。

商务部、中央网信办、发展改革委印发《“十四五”电子商务发展规划》称,目标到2025年,我国电子商务高质量发展取得显著成效:电子商务交易额将达到46万亿元,全国网上零售额达17万亿元,相关从业人数达7000万人。国家大力扶持,市场仍旧是蓬勃发展阶段。




2、经济层面

在消费升级的大背景下,消费者的消费观已经由物质层面转向为精神层面,盲盒、潮牌、IP联名……年轻的消费者也更注重品牌的价值,更愿意为有独特性、有设计感、有文化内涵的东西付费。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年12月,我国网民规模已达到9.9亿人,互联网普及率达70.40%。因此,我国网络购物市场的用户基础非常大,并且还存在很多潜在用户。根据预测,到2022年,国内电子商务交易总额能够达到40万亿元左右。

不断增加的网民规模和网络购物人数占比,使得潮流市场的热度也持续增长。据统计,2017年潮牌消费增速是非潮牌的3.7倍,增长速度达到62%,而非潮牌的增速是17%。与潮牌增速呈正比的是,潮牌的溢价也十分凶猛——一件潮牌的单价平均是1000元左右,二手的价格可以增长10倍甚至更高。而作为主要消费对象的z世代(1995年以后出生的人),对待潮鞋的态度和可接受的溢价程度,也反向展现了行业的发展前景。








3、社会文化层面

潮流文化原本起源于美国街头,后来流入日本原宿,之后才逐渐蔓延至中国,成为大众消费者所关注的领域。随着NBA的发展、嘻哈综艺节目的流行、明星自创潮牌的出现以及消费者逐渐自由化的商品选择心态。球鞋文化、嘻哈文化、盲盒文化、咕卡手帐文化等多元文化,受到了许多人的追捧。随着90、95、00后成为大众娱乐和消费的中流砥柱,潮流文化逐渐成为一种主流文化。且其影响力不断渗透,催生潮流市场的崛起与爆发。




4、技术层面

随着互联网的兴起,网银、第三方支付、移动支付这三种支付技术的越加成熟,让用户在网上购物,支付方式越来越轻松,用户也更加青睐于网上购物。特别是近年来流量渠道和消费渠道的融合,物流行业的高速发展,以及短视频产业的迅速崛起,都为线上购物、潮牌发展、产品种草以及用户增长方式刷新了定义,产业有了新的天花板。

二、产品情况

1、概述

综合市场的宏观背景,一大批线上购物平台出现,不同的名称、不同的类别、不同的商业模式、还有很多雷同的功能卖点。线上的购物渠道令消费者真假难辨,狭窄的购买渠道也很难找到用户喜欢的限量款。于是痛点出现了,用户急需一个正品保障平台,也需要一个更加透明和个性化的平台;因此,线上独立平台也成为了消费者更加需要和信赖的线上购物方式。

至于得物,并没有创生在潮流市场一片蓝海之时。在它之前,2012年有货app就诞生了,2013年nice创建,2014年识货独立,然后才是2015年的得物app。而在今天,得物app的知名度和用户数,都远远领先于其他同类型app,不得不承认得物确实取得了某种胜利,而这份胜利,也得益于其差异化定位、社区转型,以及用户运营。

得物 app原名叫“毒”,于2020年1月1日启动品牌升级,正式更名为“得物App”。新更名的得物App专注打造新一代潮流网购社区,不断扩充球鞋服装之外的潮流单品品类,为年轻消费者提供潮流网购体验。正品潮流电商和潮流生活社区是得物App的两大核心服务。

2、基本信息


Slogan有毒的运动、潮流、好物产品定位集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区业务分类潮品交易(AR试穿),潮流社区,鉴别服务,二手交易,焕然洗护,直播商品来源品牌官方入驻和个人卖家潮品种类球鞋、潮服、手表、箱包、配饰、潮玩、数码、运动,美妆,家电等鉴定服务先鉴别,再发货交易模式C2B2C发货类型闪电直发(平台发货)极速发货(商家24h内发货)普通发货(商家36h内发货)用户群体15-40岁,喜好潮流购物的用户

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