关于笔者的碎碎念：历经一个月，终于是看完了《新媒体运营》这本书。通过这本书对新媒体有了更深刻、更体系的理解。看完全书记录了5000多个字，全文放在知乎（XIONGGUOJI）里。最后再整理浓缩成1000多字放在小红书（XIONGGUOJI）里。

通过这本对新媒体的架构有了更深刻的理解，不管是内容运营，用户运营，活动运营还是产品运营，都有其自身门道。作为职场新人最开始便是从这几大运营方向着手，当对这几大运营方向都一个体系的理解与操作实践能力之后便可以晋升运营主管，评估拆解运营方案，把控运营状态全局。再往上走就是运营总监，负责对运营做全盘战略规划。

但是……其实，对我个人来说，更多的还是喜欢个人记录分享罢了!（佛系！）

01新媒体运营入门

1、新媒体运营的概念。自己粗略概念：利用一些信息进步下延伸出的各种平台，微博知乎抖音公众号发布一些内容，获得粉丝的关注与依赖，从中获得一些流量上或者知识付费，产品推销的的利益收入。

官方概念：借助新媒体工具进行产品运营，用户运营，内容运营，活动运营四大模块的统筹运营工作。实现对产品的研发，产品推广，用户反馈，产品优化闭环的精细化处理。

2、运营和营销是一回事吗？

相同之处：渊源相近，都是线上线下变体；价值相似，都是连接双方的桥梁；细节相交，工作具有大量重合部分。

差别：营销向外，运营向内；营销策略至胜，运营细节为主；营销结果导向，运营多重导向。

3、运营五类衍生模块。社群运营，网站运营，流量运营，平台运营，店铺运营。

02运营人才的长大之路

1、 新媒体运营岗位的能力清单。（文字表达能力、项目管理能力、人际沟通能力、用户洞察能力、热点跟进能力、渠道整合能力、数据分析能力）

2、 运营岗位必须知道的18个关键词。（1）用户画像。通过年龄性别消费习惯浏览习惯为用户贴上标签。（2）产品矩阵。（针对不同用户或同一用户的不同需求而设计系列化产品）（3）运营策划。在开展具体的工作之前需要进行目的分析，讨论创意等等。（4）KOL。指的是在行业内具有话语权的人。如想到考研就想到腿姐、徐涛等名师。（5）账号矩阵。如@小米电视，@小米客服那些事@上海小米之家等等，方便新产品推广与客服服务。（6）文案。短文案，视频文案，音频文案等等。（7）软文。影响用户于无形。（8）工具。如做海报可以利用创客贴，公众号排版可以用使文章135编辑器，监控数据可以用西瓜助手，网络调研可以运用问卷星。（9）粉丝数。（10）曝光量。（11）阅读数。（12）访问量。（13）跳出率。指用户仅浏览一个页面就离开了网站。跳出率越高表示网页对用户吸引力就越低。（14）活跃用户。（15）转化率。（16）好评率。（17）销售额。（18）ARPU单用户平均收入。

03用户运营的方法与策略

用户运营主要从四个方面展开，包括拉新、促活、存留及转化。

（1） 拉新。通过微博微信论坛社群线下等渠道推广，邀请新用户入驻注册。

（2） 促活。让用户每天多次打开软件或自媒体账号，提升活跃用户。

（3） 留存。留住用户，也就是用户存留率。

（4） 转化。有一定活跃用户之后，尝试下载付费、会员购买等方式获得收入。

依据这5点可以开展一系列的细节工作，如绘制用户画像（为用户运营瞄定方向）、搭建用户体系（打牢用户运营框架）、寻找目标用户（提高用户获取质量）、设计用户新玩法（减少客户流失）。

1、 如何做出清晰的用户画像。（1）提炼用户标签，用故事描述用户画像。用户是谁？用户在哪里？用户在做什么？（2）绕开画像误区，防止从源头上出错。如提问式画像具有导向性和倾向性。大数据画像并不能收集到特殊企业或用户的画像。代入式画像。用自己的习惯特点融入画像。

2、 怎样搭理合理用户画像。可以将用户画像群体划分为一般保持用户、一般发展用户、一般价值用户、一般挽留用户、重要保持用户、重要发展用户、重要价值用户、重要挽留用户等8个等级。

3、 如何找到并吸引用户。根据用户标签识别用户获取渠道、设计引入形式、给出引入理由。

4、 路人变忠粉的九种策略。内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

04产品运营的思路及重点

产品运营指的是从内容建设、用户维度、活动策划三个层面来连接用户和产品。

1、 产品运营的概念及工作思路。

2、 怎样识别产品类型并匹配运营策略。（1）产品类别。（B2B/C2C/B2C）(2)平台产品的运营策略。规则引导/活动统筹/渠道搭建（广告引流，自媒体，合作网站等等。）（3）入驻产品运营策略（排名优化（标题，描述，销量，评价）/口碑传播）。

3、 如何根据产品生命周期调整运营重点。（1）验证阶段：产品模型内部验证。（2）启动阶段：产品优化口碑传播。（3）增长阶段：事件策划，渠道乏力。（4）稳定阶段。促进活跃，提高转化。（5）衰弱阶段。产品转型，用户导流。

05用户运营的核心与技巧。

1、 内容运营的基本概念。

内容指的是内容形式和内容渠道。内容形式可以是用户看得见的文章、海报、视频、音频等，内容渠道指各个平台的媒体矩阵。

(1)内容运营有助于提升产品知名度。（2）有助于提升产品营销质量。（3）有助于提升用户参与感。

2、 内容运营的七个核心环节。

（1）选题规划。（2）内容策划。（3）形式创意。可以写成一个故事吗？写成一个新闻？一张长图？一个问答？（4）素材整理。（5）内容编辑。（6）内容优化。（7）内容传播。（转发到朋友圈，微信群或更多渠道）

3、 如何创作走心的新媒体内容。

用户痛点挖掘。

4、 怎样策划长内容，提升用户转化率。

运营者可以从以下六大要素入手。

（1） 简明介绍。目前人们的耐心渐渐在逐步丧失，你需要在内容开头的简短内容中迅速吸引读者。所以首先在开头需要用最简练的语言说清楚本文的意图，与读者有什么关系。

（2） 场景设计。为了打动用户通常在开头引入必要的场景。

（3） 具体参数。数据有些时候比文字更具有说服力。

（4） 产生信任。放一些其他用户的好评或晒单，加强用户信任感。

（5） 付费刺激。为了提升用户付费率，通常设置“买即赠”“仅限100个”“有效期3天”等等。

（6） 放心售后。为提高转化率，在页面中还要放入售后内容，减少用户后顾之忧。

5、 怎样设置短内容并优化运营效果。

短内容更多的是起到锦上添花的作用。

（1） 怎样设置标题，让更多人有想要点击的冲动。加入数字博人眼球：《10个容易被忽略的Excel小技巧，超实用！》《如何读书消化这五条就够了！》；引入名人，吸引点击：《读书PPT：像杰尔奇学商业管理》《马云谈雾霾》；述说历程，寻求同理：《去年我还在山西挖煤，今年他们叫我动画小王子》，《我如何把网络课程卖出1000万元？》；直抒胸臆，引导感情：《一段小小的视频，成千上万的人都哭了！》《这一位很厉害的社交牛逼证，我一定好推荐给你！》；设计恐惧，吸引点击：《一上班就没状态，这是病，得治！》《如果你不在乎钙和维他命，请继续喝这种豆浆！》；利用稀缺制造紧张：《这篇文章今晚就删，不看亏大了》《福利赠送，课程马上涨价！》；关注热点关联定位：《里约奥运会约不起？伊利喊你楼下小广场见！》《PPTer版《后会无期》各种搓！各种虐！》；尝试神秘引发好奇：《我和H5谈了一场恋爱，要一起吗？》；模拟推送，寻求另类：《【有人@你】圣诞老人来送礼，就问你要不要？！》《【微信红包】恭喜发财，大吉大利！领取周末门票吧！》

（2） 如何写摘要，进一步提升阅读量。补充法：标题+内容。解释法：标题自问摘要自答。提问法：在摘要部分提车问题，引导读者点击阅读。概括法：在摘要部分概括文章基本内容——这是一份23000字，300多张照片，超详细的新疆自驾游攻略。直白法：在摘要部分直白叙述出用户需要完成的动作，比如：在公众号发送199即可报名！刺激法：本文太烧脑，请谨慎打开。本文过于感人，请准备好纸巾。引用法：引用名人古句：读书之味，越久越深。

（3） 怎样撰写转发语，提升传播效果。为了扩大宣传效果，运营者必须帮粉丝写好转发语。用第一人称我，一句话描述，价值点呈现，稀缺性强调。“我决定加入今日头条3天实操运营班，头条千万阅读量的作者教你：如何轻松搞定新手期内容、赚钱、阅读量？3天可操作，简单易上手。长按扫码立即加入。（仅限前100名学习）

（4） 如何结合场景设计好的传播模式并降低成本。结合售前场景设计公关传播：运营者需要在自媒体平台发出专业内容，树立专业形象让更多用户接触到相关企业文化技术等相关信息。结合销售场景，设计促销传播：赠送虚拟购物券，价格满200减100，转发送红包等形式。结合交付场景，设计话题传播：增加一些附加产品，让用户产生晒单的动作从而起到话题传播效果。结合服务场景，设计口碑传播：运营团队的优质海报宣传内容激发成员主动参与传播的热情。

06活动运营的策划与执行

1、 活动运营的完整流程及关键环节。

2、全年活动规划并提前筹备。

全年活动规划有两个重要作用：制定全年规划，减少运营的随机性。有助于相关执行者灵活安排时间，提前筹划活动海报活动文案等。

（1） 结合企业下一年的整体目标设计年度活动计划。

（2） 结合新媒体整体运营规划，设计每月活动规划。

（3） 预测与评估互联网热点，设计热点活动规划。

3、 如何做好整合规划与跨界活动。

（1）、产品跨界。将原产品与毫不相关的产品融合引爆双方产品。（2）内容跨界。在活动文章，活动海报，活动视频中融入对方品牌，达到共赢的目的。（3）圈层跨界。如动漫，古风，体育赛事等圈层组合，增加相关用户好感度。（4）IP跨界。一个成功的ip实际上是一个独特的文化现象。（5）渠道跨界。通过线上线下多维度放大产品的影响力。

4、确保活动精确执行，用好三大表单。活动推荐表，活动物料清单，活动运筹表。

5、怎样评价活动效果并做好活动复盘。（1）数据预理。运营者需要提前预测活动需要达到的指标，进行数据预理。（2）数据统计。（3）效果分析。（4）过程复盘。

07新媒体运营案列解析的拆解

1、 如何借助案列拆解，快速获取新媒体经验。

（1） 研究案列，分析起步方法。尝试研究类似账号或企业的起步案列并总结起步要素，可以更快地掌握新媒体起步的关键方法。

（2） 分析案列，梳理整体思路。

（3） 复盘案列，避免出现运营漏洞。

（4） 案列拆解，打磨细节。

2、 案列拆解的七种有效方法。时间拆解法，里程碑拆解法，跨平台拆解法，有效数据拆解法，同类比拆解法，三方观点拆解法及复盘带入拆解法。

（1） 时间轴拆解法（发展路径）：按照时间顺序整理账号的发展遗迹，并画出时间轴图。

（2） 里程碑拆解法（关键节点）：阅读量突然增长、评论数突然增多，分析随后案列背后的关键动作。

（3） 跨平台拆解法。研究同一时间点，在不同运营平台微博公众号官方网站各平台的内容及活动运营差别及规律。

（4） 效果数据拆解法。通过数据分析运营效果。

（5） 同类比拆解法。在分析案列时进行同行业或同领域账号对比，拆解其细分化定位和差异化运营手法。

（6） 三方观点拆解法。丰富拆解视野。

（7） 复盘带入拆解法。尝试把自己带入情景，对案列进行复盘。

平台案列拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝

案列拆解思路：

第一：拆解起步思路。翻阅2011-2013年微博内容并予以记录。

第二：挖掘运营规律。找到麦当劳不同年度微博运营的同步规律。

案列拆解结果：

（1） 运营节奏。麦当劳历年微博运营分为三类：年度活动（每年做一个年度主题，围绕该主题持续宣传半年左右），周期活动（在固定时间推出固定产品），阶段活动（针对热门活动如儿童节，青年节推出短期活动，活动维持在一周左右）。

（2） 主推内容。不同阶段不同活动主推内容各不相同。主推内容包括三大类：食物、事件、玩具。

（3） 神秘造势。

案列拆解的启发：根据案列拆解结果结合自身情况进行自家产品策略分析。

活动运营案列拆解：“三个爸爸”如何创造众筹记录。

案列拆解思路：第一：拆解众筹微博（搜索微博消息记录）。第二：拆解新闻源（百度搜索相关记录）。

案列拆解结果：（1）预热阶段。借助社群启动。（2）众筹阶段。制造博人眼球事件。

案列拆解启发：（1）如果没有粉丝，没有知名度。必须在众筹前就开始预热。（2）通过“一个目标”的方式集结一批忠实的粉丝。（3）如果有明星，大号资源，必须短时间内共同发力。（4）对于围观者可以策划争执，辩论赛等博人眼球。（5）众筹项目活动结束，由公司代言人对外分享，以获得更好的品牌传播效果。

个人品牌案列拆解：萧秋水怎样打造个人影响力。

案列拆解思路：第一、矩阵化拆解——对各个平台进行内容阅读与分析。第二、关键点记录。记录个人里程碑事件，整理成个人路线图。

案列拆解结果：（1）人脉思维。坦诚推荐，相互赋能。（2）互动思维。抛出问题，共同思考。（3）跨界思维。运用行业知识解决其他问题。（4）温度思维。保持趣味，输出个性，不是冷冰冰的广告，而是有感情的人。