#少坤老师 互联网营销心理学第一讲：用户运营
admin
2023-08-13 00:20:11
0次
由于现在实体店逐渐恢复正常营业，不少商家开始打起了价格战、产品战，想要以此来抢夺顾客资源。所谓“得用户者得天下”，想要保证自身利益的长久，就必须保证用户的增长。
通过用户运营，进行用户分级管理，能够提高用户的活跃度、忠诚度，降低用户的流失，并实现一种持续性的转化，最终为我们创造收益。
什么是用户运营？
用户运营就是以用户为中心，以解决用户的需求为目的，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，维护品牌/商家与用户的关系，为品牌/商家带来持续性转化与长期效益。
怎么做好客户运营？
1.个性、瞩目的商家页面
有自己特色的商家页面能让顾客留下印象，若是正好匹配到了顾客的喜好，让顾客在服务前期就感受到了舒心，那就能顺利的在顾客心中占领首位。
2.为用户提供良好的服务体验
当用户正式进行使用、体验时，条理清晰的流程化服务，周到体贴用心的站在顾客的角度为顾客着想，才能把用户关注的重点呈现出来，这才是用户留存的有效方式。
3.可设定用户等级体系
设置内部优惠，打造用户激励体系。可以进行物资激励，通过发放优惠券或满减等优惠来刺激顾客下单；也可以通过会员权益、等级权益等方式给予用户优越感、成就感。