导语：随着传统零售行业客流日趋流失，以及整个行业由于结构性问题已经失去了寻找扩张盈利的可能性，整个行业状况发展受限，马云提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界，及未来的所有人。“纯电商已死，新零售时代已来”的口号首当其冲，各行各业的大佬纷纷入场，以远超预期的速度迅速捧起“风口”。

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发展趋势动因

电商增长趋势呈下行状态。经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，且未来将以年均8%的趋势延续。电商变革迫在眉睫。

线上无法有效解决用户体验。线上购物的体验始终不及线下购物，相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的视、听、触、感、用等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。

消费者需求升级推动电商转型。在居民人均可支配收入不断提高的背景下，对购物的关注点已不再仅仅局限于价格低廉，而是愈发注重对消费过程的体验和感受，以此作为确定消费及持续消费的评估要素，因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

线上+线下+物流是新零售发展的核心要素。新零售在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于将线上数据与流量向线下转移，从而形成真正意义上的合力。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。其就是“将零售数据化”。将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。

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新零售的六个关键要素

新零售关键要素

01、无人售卖

无人零售将打破传统零售的思维边界。无人零售与传统零售相区别，是通过自动服务或自主结算，减少零售对人的依赖，在一定程度上降低消费者的时间成本，进而提升购物体验。同时，在房租、人工成本等方面有所优化，是零售行业降本提效的一次探索，其遵从的商业逻辑与常规零售业态无异。

02、消费升级

消费升级是经济发展必然产物。国家宏观经济形势下的“消费升级”推动新零售的发展。随着经济发展和财富的积累，消费升级将成为趋势，消费结构和层次的提高，消费水平以及消费理念、消费认知能力得以提升。新零售的出现，直接满足了消费升级中的另一个的核心需求——去除品牌溢价之后的品质保证，消费者对价格的合理性有了更高的需求。

03、渠道下沉

向线下零售全方位布局有助于渠道价值与入口价值重估。得益于国家”中西部崛起“战略实施，人口回流与消费水平形成均衡发展的趋势，三至五线城市的消费力与市场规模正快速崛起。电商巨头正快速针对三至五线城市进行线下布局，天猫、京东等正借助互联网数据优势，与传统便利零售抢占市场份额，甚至在一些农村，两者同样选择率先渠道下沉，抢占三四五线城市的零售企业，分布广泛且数量众多的门店网点

04、供应链变革

供应链=营销+大数据。供应链依托大数据和信息系统，将客户综合感知、智慧指挥协同、客户精准服务、职能全维协同、重点聚焦保障等要素集成于一体，使各个系统在信息主导下协调一致的行动，最大限度的凝聚服务能量、有序释放服务能力，最终使服务变得精准，使供应链变得透明、柔性和敏捷。最终实现物流、库存的效率管理。

05、线上线下融合

建立以大数据为核心的系统基础。线上电商发展线下市场，而线下传统企业也不断发力线上，企图抓住新零售契机，全面提升市场占比。传统快消品线下使用电子标签，将线上线下数据同步，如SKU同步、库存同步、价格同步、促销同步；实现线上下单，线下有货，后台统一促销和价格，这些都为线上线下融合打下了必要的数据基础。

06、人工智能

未来人工智能在新零售将全面应用与普及。利用计算机视觉、融合感应器系统、生物识别、深度学习等人工智能技术，在店内使用大量的传感器进行实时监测，通过物联网将人、商品和场景连接起来，且无需排队、无需结账，给消费者全新的购物体验。从人脸识别等技术运用，到无人机配送、智能客服、线下实体零售智能化商品体验，人工智能在新零售中的场景化应用将越来越普及。

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