本帖专为「复旦互联网产品小组」打造，旨在整理知乎等平台相关的资料，以勾勒一套产品/运营入门的【知识框架】。

资料选取仅代表选取者个人立场，请批判性阅读，勿通盘接受。

有志于从事互联网产品/运营的复旦同学，欢迎加入我们的复产小组~

注意！！！！

1.本帖只适用于功利快速地搭建产品/运营基础知识框架，只涉及皮毛层面，只是“道-术-器”中的术和器。比如产品的需求分析、产品理解和设计策划是重中之重，但因为难以用文章写清楚，所以没有多少资料可参考。

真正深入了解产品/运营，一是要多动手实践，二是要多深入思考，三是要多体察人性，四是要积累充足的文化底蕴。这些都没有速成攻略。

2.因为知乎将产品、运营的文章多爆发于2016年前，离现在很久了，而互联网的变化其实很快，所以下面部分文章时效性要打折扣

一、 行业概览

1.1 互联网岗位分布

下面两个回答介绍了互联网的几大岗位，简单来说就是：技术、产品、运营、市场、设计、职能线6大类：

• 【简洁版】互联网公司都有哪些岗位？具体是什么职责？ - 墨小白的回答 - 知乎
• 【详细版】互联网公司都有哪些岗位？具体是什么职责？ - 暖石的回答 - 知乎

大家简单了解下岗位工种就好了，他们对具体岗位的理解并不深入，不要拿来作为具体岗位的解释。

1.2 细分领域介绍

目前没有找到太合适的，先凑合着看下吧：

• 互联网有哪些行业分类？ - 汪汪果实的回答 - 知乎

二、产品岗位

2.1 产品经理岗位介绍

----2.1.1 啥是PM

• 产品经理究竟是做什么的？ - 李三科的回答 - 知乎
• 梁宁：在腾讯的第一堂产品课——菜鸟产品经理还是有专业度的产品经理

----2.1.2 产品经理的工作流程

关于产品项目的工作流程，下面这篇足够简单，又足够全面：

• 产品经理核心工作流程 - herock的文章 - 知乎

关于产品经理每天的工作流程，下面这个问题有很多抖包袱的，这个回答是比较靠谱的：

• 产品经理的一天是怎样的？ - 郑坚义的回答 - 知乎

----2.1.3 产品经理的分类

整体分类读下面一篇就够了。此外，腾讯、阿里招聘时还有“平台型产品经理”，这类偏向中后台，多要求技术背景：

• 产品经理有哪些类型？ - 刘飞的回答 - 知乎

关于C端和B端产品经理的区别，可读：

• to B 的产品经理和 to C 的产品经理有什么差别？ to B 的产品经理的价值如何体现？ - 知乎

关于后端产品经理，专门介绍一下：

• 潘帕斯雄鹰：来，给你聊下后台

2.2 产品经理入门与发展路径

首推一门得到上的课程，可以算是「必听」级别了吧：

• 梁宁的公开课《产品思维三十讲》

另外推荐两门不同风格的知乎live，适合前期小白入门：

• 【实践型】布棉：新入行的产品经理 100 天长大计划
• 【思考型】刘飞：产品经理入门指南

下面是从入门到进阶的几篇文章，后面会继续补充：

• 【发展路径】梁宁：产品经理的段位——说说腾讯的产品职级
• 【零基础入门，这条是夹带私货】黄大水：产品之路曲径通幽——零基础产品经理入门心路
• 【早期发展】 产品经理在早期如何快速学习？ - 刘飞的回答 - 知乎
• 【进阶思维】 互联网行业的高级产品经理和普通产品经理有哪些区别？ - 刘飞的回答 - 知乎

2.3 产品经理技能树

----2.3.1 用户调研

这两篇是网易产品大神 @王诗沐 老师的文章和课程笔记，值得一读

• 王诗沐：你真的会做用户调研？传统的方法依然是了解用户的最佳途径 | 人人都是产品经理
• 专业的用户调研&需求分析方法 | 人人都是产品经理

下面一篇是36氪产品总监申悦的用研报告写法，简单可操作：

• 申悦：案例告诉你：用户调研报告应该怎么写？ | 人人都是产品经理

----2.3.2 需求收集/分析/排序/管理

需求这块，可以分为4个内容：

1. 需求收集
2. 需求分析（辨别真伪需求、深挖真实需求）
3. 需求优先级排序
4. 需求池管理

需求收集不用多讲。

需求分析目前没有找到好的文章。找到一篇李叫兽的文章，思维还蛮不错的；梁宁有简单的分析提到痛点和痒点，但“未来更有意义的是痒点”这一观点不是特别赞同：

• 【李叫兽方法】一张图教你发现用户的痛点 - 李靖的文章 - 知乎
• 梁宁：痛点与痒点——谈谈互联网产品的运营感

需求优先级和需求管理可以看：

• 作为产品经理，你是如何分析和管理你的产品需求的？ - 刘飞的回答 - 知乎
• 布棉的知乎live：产品经理基本法：需求管理术

----2.3.3 产品分析/竞品分析

其实产品分析，更重要的意义在于对产品的体验把玩，通过对产品的反思，形成敏锐的产品感。产品报告只不过是一种输出形式而已。

关于产品的体验把玩，是重点中的重点，但这块要讲明白所需「功力」太深，后面我们再找找大咖的方法论。

这里只放两篇实操层面的报告写法，后面我们准备找嘉宾详细写一份：

• 三节课：产品经理如何进行竞品分析？
• 王镇雷：我怎么写产品体验报告？

----2.3.4 产品策划与设计（原型/流程图/PRD）

跟上一点相似，产品策划是产品的重中之重，也不是一篇文章能讲完的，这里不展开。

这里只放上几篇具体的工作方法：

A.原型设计：

小公司往往产品要兼任交互设计，对交互设计的要求较高。

但大厂有专门的交互设计师，因此原型主要用来传达你的产品概念，不追求高保真，只求把你心中的想法传达出来即可。

可以先培养自己的设计美感：

• ios设计规范（英文版）：Human Interface Guidelines

原型设计一般工具（Axure、Sketch、墨刀）：

• 【Axure入门看一本书，跟着案例一起做，把前面基本内容学会就好，后面的过于深入价值不高】网站蓝图 Axure RP高保真网页原型制作
• 【墨刀】墨刀 - 强大易用的原型设计与协同工具
• 【Sketch】产品之器 Sketch - 王稷豪的文章 - 知乎

B.产品流程图

这篇简单粗暴够用了：

• 实例解析业务流程图与产品流程图 | 人人都是产品经理

C.需求文档（PRD）

PRD是产品的重要产出物，相当于产品落地过程的说明书。但其实PRD没有定法，只要能够清晰表达你的产品设计即可。Word、excel、ppt、Axure其实都可以。

不要过于追求形式，你写得太繁琐的话，实际中设计姐姐和开发大哥可能根本不会看。。。关键是逻辑清晰和准确。

• 【中式写法】如何写一份易用的产品需求文档？ - 臻龙的回答 - 知乎
• 【西式写法】 产品经理实习生怎样提高文档书写能力？有哪些好的文档书写规范可以学习？ - 董弈的回答 - 知乎

----2.3.5 沟通执行与项目管理

产品与开发向来相爱相杀，但是不要沉溺于网上流传的「产品开发撕逼」的故事，也不要相信「产品要求根据手机壳颜色改变界面颜色被开发毒打」这种都市传说。

关于产品与开发的沟通，这篇文章很科学地总结了方法论：

• 产品经理如何与强势的技术沟通？ - 汪超骏的回答 - 知乎

关于项目经理和产品经理的区别，是许多新人同学会犯糊涂的地方。

因为许多公司没有专门的项目经理（即便有也不够用），所以产品经理经常要做项目管理的工作。因此许多同学错把项目经理等同于产品经理了，这是一个误区：

• 项目经理和产品经理的关系是怎样的？ - 陈雄的回答 - 知乎

关于如何做好项目管理，可见：

• 产品经理怎么管理项目进度？ - 郑坚义的回答 - 知乎

----2.3.6 数据分析

• 【整体概述】怎么评价产品经理拿数据说话这回事？如何做数据分析？ - 大禹的回答 - 知乎
• 【数据分析学习，说的好像你会看似的】翻书柜 | 1000位产品经理推荐的数据分析书 - 阿德的文章 - 知乎
• 【渠道数据分析】 App 数据分析的常用指标有哪些？ - 张溪梦 Simon的回答 - 知乎
• 【电商数据分析】电商平台应该分析哪些数据？具体怎么去分析？ - 张溪梦 Simon的回答 - 知乎
• 【互联网金融数据分析】互联网金融运营需要关注的数据有哪些呢？ - 张溪梦 Simon的回答 - 知乎

----2.3.7 技术知识

再次夹带私货，这一篇是结合产品实际工作所需推荐的技术学习方向：

• 产品经理如何大致听懂开发之间的对话？ - 黄大水的回答 - 知乎

2.4 辅助工具

挑个顺手的就好，不要过于沉迷，你效率低下90%不是因为工具哈哈：

• 互联网产品团队有哪些工具、软件可以提高工作质量和效率的？ - 张子恒的回答 - 知乎
• 腾讯产品经理七年私藏工具，100%效率提升 - 腾讯的文章 - 知乎

三、运营岗位（感谢Shelley的整理）

3.1 运营岗位介绍

----3.1.1 啥是运营

一篇是从宏观角度解释产品运营，一篇则围绕运营的具体目标来谈。

• 产品运营如何定义？ - 姑婆的回答 - 知乎
• 做运营到底是在做什么？ - 飞鱼船长的文章 - 知乎

----3.1.2 运营的工作流程

• 产品运营的日常工作是什么？ - 章鱼怕黑的回答 - 知乎
• 【运营新人必读】互联网运营工作流程详解 - 我一见你就笑的文章 - 知乎

----3.1.3 运营的分类

第一篇文章标题很大，拆分却很细致，先讲了产品不同发展阶段需要的运营，然后对各个运营又分别解释，通俗易懂。

• 什么是运营？ - 城艾的回答 - 知乎
• 运营分为哪几类，具体的工作职责是什么？ - 杨毅的回答 - 知乎

3.2 各品类运营入门

----3.2.1 新媒体运营/内容运营

宏观角度：

以下两篇文章基本是图，看起来更好理解

• 新媒体运营思维图，看这篇就够了（可以说是十八般武艺样样俱全
• 如何成为一个运营大牛：一张图看清内容运营

具体案例：

如果宏观角度太空，配一个具体案例～

• 小红书爆红背后，有可复制的内容运营策略

----3.2.2 活动运营

第一篇文章比较老了，但是言简意赅，第二篇结合了很多案例，配合起来看很适合入门～

• 运营做的活动都有哪些？ - 张亮-Leo♂的回答 - 知乎
• 关于活动策划、运营都在这（5000字，多个案例分析） - 徐攀辉的文章 - 知乎

----3.2.3 产品运营

类目较大，前面已经说了挺多概念，这篇就结合一些案例来看吧～

• 一文看懂产品运营的分析方法 - 猴子的文章 - 知乎

----3.2.4 社区运营

• 社区运营的思路主要有哪些？ - 韩叙的回答 知乎

----3.2.5 社群运营

• 如何开展社群运营？
• 社群运营有哪些好的破冰方法？ - 三节课的回答 - 知乎

----3.2.6 用户运营

• 究竟什么是真正的用户运营
• 干货收藏 | 一份思路清晰的用户长大体系设计方案

再推荐一个知乎live：

• 韩叙：如何构建用户运营体系

----3.2.7 渠道运营

• 什么是渠道运营 主要做哪些方面的工作？ - 起点学院的回答 - 知乎
• 怎样做一份良好的竞品分析？通常有哪些方法？ - 飞鱼船长的回答 - 知乎

3.3 运营职业发展路径

• 一个运营的能力模型与长大路径 - 黄有璨的文章 - 知乎
• 如何规划我的运营职业生涯？

• 运营和推广人员有哪些值得学习的工作习惯？ - 飞鱼船长的回答 - 知乎

最后一篇文章共勉～

四、求职面试

4.1 求职策略与方向

4.1.1 值得加入的互联网企业

三节课总结了2019年值得加入的互联网企业，可以说是很全面而且科学了：

• 2019 年校招，最值得加入的互联网公司有哪些？ - 三节课小实习的回答 - 知乎

下面这篇回答时间推荐的只是独角兽公司，但是他判断企业时方法论和思路很好，可以借鉴下：

• 2018 年校招最值得加入的互联网公司有哪些？ - Harold的回答 - 知乎

4.1.2 如何选择就业方向

知乎大V Sean ye有一篇文章讲述了如何判断公司是否值得起：

• 如何判断行业和公司的「钱途」 - Sean Ye的文章 - 知乎

对未来新趋势的预判：

• 未来 10~20 年，哪些行业会快速发展？为什么？ - 以太创服的回答 - 知乎

4.2 如何写出一份好简历

这篇是针对互联网求职的简历经验，里面提到一份靠谱的项目经历，比一堆花哨技巧更有说服力，可谓真相了：

• 优秀简历要遵循哪些规则？ - 暖石的马涛的回答 - 知乎

下面一篇介绍了STAR法则。无论简历、面试，STAR法则都能让你的项目表述非常有逻辑性：

• 为什么在简历和面试中使用STAR原则成功率更高 - CareerFrog职业蛙的文章 - 知乎

如果完全没有项目经验，怎么办？可以参考下面的写法：

• 简历一无可写怎么办？ - 朱英楠David的回答 - 知乎

4.3 笔试方法

没找到好的攻略，大家有发现好的欢迎推荐。

一般笔试都是通用行测题+专业问答题，行测题买本书多练就好了。

专业问答题其实我们小组公众号之前已经写过了：

• 复旦互联网产品小组：寒假试训营笔试解析

4.4 面试方法

首先一个，不要轻信网上随便查来的面经，原因很简单，分享的人过没过面试你都不知道，凭啥就相信人家呢？许多人被拒之后总结了方法，下次应该怎么怎么样，但谁知道自己究竟是因为什么原因被拒呢？

此外，面试的各种套路，唬唬年轻的面试官就算了，基本大厂的面试官都是leader级别，平日阅人无数，小年轻的套路基本可以被当成透明了。要相信面试官的功力，所以更重要的不在套路，而在个人的逻辑和表达。

产品/运营的专业面试，多是面试官针对你个人的项目经历和产品体验发问，会带有比较重的个人特征。因此下面主要分享几份面试经历：

先贴一份我们学校思凡学姐（腾讯网易双产培）的面试攻略：

• 一条锦鲤的七秒记忆

腾讯产培生面试：

• 成为2016腾讯产培生背后的思考
• 腾讯产品培训生面试经验分享：从笔试题到终面全过程 | 人人都是产品经理
• 腾讯产品培训生面试该准备那些知识和素质？ - 马文博的回答 - 知乎

网易产培生面试：

• 余徽之：网易爸爸喊你来面试啦
• 一瓶果酱：奇妙48小时--网易PM599产培生面试全纪录
• 庖丁解牛式复盘——2018年网易PM599产培生面试通关全流程

几位大神的面试考察方法，建议有时间都可以读一读：

• 纯银的产品面试题：纯银：产品笔试与面试题
• 黄海均的职人社收集了各位产品总监的考察心法：想知道产品经理是否聪明，面试官老司机会问这些问题 - 黄海均的文章 - 知乎
• 李三科：什么样的应届生值得招？ - 李三科的回答 - 知乎
• 刘飞：刘飞：面试中怎样考察产品经理？