在私域里踩坑交学费是再常见不过的事情了。

只是有些人天生是交学费体质。

私域的是谁的？是腾讯的，至少目前是。

我们在谈论这家公司的时候，会经常开玩笑说，其实腾讯是一家游戏公司——看它的财报就知道了。

游戏的特征是，有很多世界上顶级的心理和视觉专家倾数年之力，打造出一款普通人一旦沉浸其中而绝无法自拔的游戏。

而私域，不过是另一款这样的游戏。

这个行业的无数专家们，招聘了数以百人的团队，技术、销售，运营，没日没夜的打磨着那些令人眼花缭乱的功能、令人血脉偾张的话术，以及无可抗拒的承诺，都是为了要你在这场游戏中玩下去，并且，还要持续充值。

充值的方式就是购买私域软件、代运营、招人、买量、推券。都算。

他们说，要做私域，要引流，要裂变，要做真人服务，要搞GMV…

仿佛做了私域，公司就能无视营销规律和商业规则、空手套白狼；

仿佛做了私域，就可以摆脱公域的昂贵的流量，而毫无克制的在私域里造富。

去问问那些想要卖你软件、卖你代运营的公司们，哪家不是拼命的暗示这一点、并让你相信这一点。

如果私域真是这么香甜，他们为什么自己不做呢？

如果他们的工具这么好用，他们为什么自己不用呢？

如果他们的SOP这么强势，他们为什么自己不推呢？

何止他们不用、不推，他们官方所贴出的logo——那是他们声称服务的品牌，也不用、不推。

这个我们写过：

-《手头有些不着调的私域案例，在想要不要给你》

所以是不是有一种可能，私域就是为你而设的一种圈套、一场游戏、一个骗局呢？

坦率的讲，在我们当初躬身入局私域的时候，我们其实是倾向于这么认为的，

但获得答案的方式不是到处询问，或追寻案例，而是自己是去试一试。

所以在过去入局3年私域的时间里，我们手把手、实打实的做了3年，并写出了超过100篇我们的实战复盘和思考，其中不乏这些令人深思、拍案的案例：

-《干了3年私域，写了100篇实战》

-《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》

-《作为私域服务商，我们是怎么做私域的》

这时候我们回到文章的主题，假如私域真的可行，但为什么这么多人容易踩坑？

其实原因很简单，无非3个：

认知不够、经验不足、实战太少。

你所有私域里所交的学费，都是因为这3个里面的某一个或者全部。

那些买了SCRM用不起来的根本原因是，他们过于轻信了产品功能列表和销售话术，但竟然胆敢从一家自己都不用自己产品的服务商手里，买了他们的工具；

他们完全无法理解，为什么市面上很多产品都声称自己有一样的功能，如旅程、SOP，但一到了实战中就完全无法落地。

这是认知问题导致的踩坑，几乎占了所有交学费情形里的90%；

而且这样的学费，甚至无法通过你的实战避免，你唯一能够判断一款SCRM能不能用起来的方式，就是自己买回去试一试。

你仔细想想这句话对吗？这听起来有些诡异。

你是不是隐约觉得还有一种方式，就是我看看他们自己实战的怎么样？他们所服务的客户用得怎么样？

我们写过，还是这一篇：

-《手头有些不着调的私域案例，在想要不要给你》

还是那句话，永远不要从一家自己都不推SOP的工具服务商里购买SOP工具——假如你冲着SOP来的话。

无论对方怎么和你说，说什么动态标签，说什么用户雷达，说什么ADMP这些花里胡哨的概念，因为你无从判别。

我们写过：

-《在购买SOP工具之前，先掂量掂量这17个场景》

你无法从一个软件功能列表或者其案例展示、相关描述里得知这个功能能不能跑起来，你无法察觉出来其中的产品设计逻辑的缺陷——何止是你，设计这个功能的产品经理都未必能察觉到。

因为他们和你一样，没有实战过。

有很多品牌的确被这些没有实战的人坑惨了，我们写过：

-《电商人被私域坑惨了》

但真正的私域是如此复杂——你每天都在加人，每天你加的人意向、兴趣和阶段都在发生变化、你每天都在撰写内容、策划活动，你如何整合所有这一切？

让合适的人，在合适的时间点，在合适的触点上，看到合适的内容？

私域的最终归宿，无非就是解决上面这个问题。

这个问题解决了，客户掏钱、或者你所说的GMV是自然而然的事情。

但市面上的一致做法是，买一个不合适的工具，针对不管三七二十一的人群，推送不合适的广告，分发不合适的优惠券，最终搏得那一小部分不合适的GMV，向上头交差。

他们无力匹配合适的用户画像，这个我们写过：

-《说说私域的用户画像》

他们无力持续产出合适的内容，这个我们写过

-《私域做内容的两条路》

他们覆盖所有私域触点，这个我们写过

-《聊一聊私域的全触点内容营销》

他们无力摆脱人力成本，这个我们写过

-《一个人不招，私域怎么做的稳准狠？》

这是软件的学费，那么所谓的服务、课程呢？

那些买了各种各样廉价的IP课程、训练营而始终不如意的传统行业老板、入门小白运营，他们过于调高了自己的预期，或者对于成为一个IP的欲望过于强烈而选择这样的捷径，本质上就像纳瓦尔在他的新书里《纳瓦尔宝典》所说的那样，人们没有从根本上意识到商业这种东西是无法被传授的，无论是创业技巧还是什么私域打法。

这也是认知问题导致的踩坑，但也是因为实战经验不足。

一个真正的IP，在自己想成为IP之前就已经拥有IP了，IP不是一个头衔和身份，而是一种才华、经验和专业的外漏。

你如何习得别人所特有的才华、经验和专业？靠案例？靠抄？靠你花365块钱买来的课程？

靠实战啊！

在商业领域，一样东西的门槛如果越低，就说明你越无法到达金字塔的顶端，你习得的一定是平庸的共识，而不是前瞻性的洞察。

私域就是这样的，一年2w的SCRM工具和一年365元的课程，都只是在加剧我们的平庸，或者我们称之为内卷，这些东西交付的都是平庸的共识。

私域不是做菜，菜谱出来，谁都能抄上一手；私域是一种对客户需求和产品服务的匹配关系的动态理解，并通过杰出的展示和表达能力让别人相信这一点。

所有行业的赚钱之道都是要成为金字塔的顶端，而不是去充当底盘韭菜的。

我们在过去的3年里如此推崇营销自动化和SOP，根本原因就在于，SOP才是我们能够抵达私域金字塔顶端的有效手段，

随着我们客户旅程策略的丰富、SOP内容厚度的增加、客户生命周期的延长，我们在私域里积攒的势能是浑厚的，是可以穿越周期、或者在任何一个时期内，针对任何需求、任何渠道来的客户，都能以极其平稳且最有杀伤力的内容，精准的出现在对方面前，

我们完全不需要狼狈的、短视的、毫无安全感的打标签、拉群、做无人理会的推送、做发完就被删的广告群发，以及使用那些中看不中用的SCRM功能。

瞧瞧你周围的人、你周围的品牌，谁不是这样做呢？

这样的私域能为你的公司赚到钱吗？能为你本人赚到钱？

你的私域职业生涯，如果一直都是这样开展的，在下一份雇主面前是经不起推敲的。

你总不能说你在大品牌也是拉群、打标签、卖软件、搞推送，在小公司也这样吧？

所以鲸奇从推出市场之初，我们就给出了一个非常朴素的期望，

“以相对较低的成本，给出相对较高的业务产出。”

“较低”有多低？比你的人低；

“较高”有多高？比你的人高。

不信可以来打赌，我们赌过：

-《私域人，我们来打个狂傲的赌》

并且我们还赌赢了：

-《我们用SOP，把那些拿着标签群发的私域人干的落花流水》

你为何赌不赢，本质上这不是一场人 vs 软件的对抗，软件那么傻，怎么和人比？

本质上，这是一场人 vs 你们公司最厉害的人在营销自动化提炼最佳实践后形成SOP的执行效果的一场对抗。

只是当SOP提炼出来以后，你不需要那么多人了而已。

写到这里，任何稍微有点认知水准的人都不会觉得SOP是一个功能，SOP是一项漫长的、考验的提炼你们公司各部门最佳流程和实践的工程。

这个提炼的动作其实要前置于你购买和配置SCRM软件，这也是为什么鲸奇针对所有策略版和旗舰版的客户，都会由CEO春阳前往客户公司现场，驻场几日，重度交付这些最佳实践的原因，我们对于软件功能的培训反而是滞后的——至少在驻场之后。

如果私域和SOP不是一个功能，为何要只对比功能？是不是也应该比比双方提炼最佳实践、总结业务流程、甚至撰写内容的能力？

你指望那些刚毕业2月、上岗3月只会对着话术稿演示产品功能的销售帮你提炼SOP？

当那些痴迷于对比功能列表而最后选择另一款所谓融资最多、规模最大的服务商却不得志的时候，这个学费又是为何而交？

谁能想到一家融资过亿、甚至拿到官方橄榄枝、官网上贴满了整整一屏幕客户品牌logo、销售天天在朋友圈晒打款金额和感谢信的公司，他们的产品竟然在业务实战中如此不堪？

因为商业价值和业务价值是两回事，这些融资过亿的公司当然有商业价值，割韭菜都有商业价值啊，为了服务那些喜欢买功能、提效率的公司和老板，这部分的群体在中国是如此广泛，这样的公司当然有商业价值；

但他们商业价值的根本逻辑并不是因为给了你业务价值，而是让你觉得别人都买了，你也要买而已。

历史上所有的庞氏骗局，或者迄今为止被设计出来的最精彩、最令人沉迷的游戏，都如出一辙。

我们每天都能见到很多买了各种SCRM产品铩羽而归来找鲸奇寻求私域庇护和港湾的品牌和个人，我们为自己的影响力不够而感到遗憾，但我们也同样为自己在这个行业里所做的一切认知、实战而感到自豪。

所有的轨迹和努力最终都引向我们痴迷于为客户交付的业务价值，这一点从我们2019年开始就没变过，以后也不会变。