每晚7:30，良品铺子天猫旗舰店的直播间里，迷妹们已经搬好小板凳，等着一位“颜值担当”小鲜肉为她们介绍最新口味的零食。

“颜值就是第一生产力。”在良品铺子平台电商市场部直播组，有这样一句“格言”。

直播是一场新的流量入口之争，更是新零售的重要场景之一。自去年8月良品铺子启动直播以来，观看人数上升了30%，粉丝平均在线时长增长了50%，饼干糕点、养生冲调等中长尾产品的销量得到了明显的提升。

“直播界马天宇”偶像谐星无缝切换

1994年出生的石少涵，去年毕业于武汉体育学院舞蹈表演专业。因为觉得电商平台特别有意思、富于挑战，拍过海报、演过戏、做过直播的他没有像同学们一样从事演艺事业，今年5月中旬，他应聘到良品铺子电商公司，做了一名零食主播。

“颜值高、会聊天、自带粉丝流量。”良品铺子平台电商市场部内容营销负责人给了他这样一句简单粗暴的评价。

直播第一天，粉丝们见到石少涵，反映非常热烈，有人说他像马天宇，有人说他像黄宗泽，也有人说像宋威龙。当天粉丝在线人数和时长就有明显增长。

良品铺子天猫旗舰店的粉丝大多是在校大学生和年轻的宝妈，石少涵每晚会为她们介绍大约30款零食。对于他来说，最大的挑战是怎样吸引粉丝们更深入地关注产品。团队的另外两位小伙伴笑称，一开始他走的是偶像路线，现在已经转型成了谐星，有时还能无缝切换。

“太正经了缺乏亲和力，轻松逗趣地交流才会让她们停留时间长一些。”他说。

石少涵所在的直播团队，是良品铺子平台电商基于消费者画像，在内容营销领域的重要尝试，团队成员都是90后或95后，和重要消费群体的人格、思维无缝衔接。主播门善于聊天互动，很快培养了一批铁粉，最明显的变化是，中长尾产品的销量得到了明显的提升。

萌妹转型大数据达人

二十出头的女孩子，大多会从事文秘、护理、财会等“女性化”的工作。不过，21岁的渠亚爽却很不一样，因为在良品铺子从事了新零售业务，这个非常秀气的女孩子，每天的工作是和大数据、“黑科技”打交道。

渠亚爽大学信息工程，毕业前曾在互联网行业实习。实习的这段过程中，她发现自己并不打算像很多同学那样从事硬件或软件工作。“我似乎对数据和业务有着天生的兴趣和热情。”这个思路清晰的女孩子一早就想好了自己未来的方向。

因为看好良品铺子近几年的快速发展，2017年渠亚爽通过校招进入了门店O2O事业部。在此之前，刚刚兴起的新零售在她脑海中还只是一个概念；而从此之后，她开始思考概念的落地实操，并对这个领域充满了期待。

“传统零售业要升级，必须依托大数据运营。”那时，她认真地考虑了自己的职业生涯，决定扎根新零售领域汲取养分。而这位部门一季度优秀员工给同事们的印象，也如同一股清风，踏实、热情、思维敏捷，充满了活力。

良品铺子全渠道共有3700万会员，他们是品牌最宝贵的资源，也是驱动产品和销售创新的源泉。怎样经营好这个群体，是一项需要“玩转”大数据和各种新零售工具的系统工程。这也正是渠亚爽目前从事的工作。

每个月，她会多方调研排布会员营销策略，升级营销手段，根据依托消费大数据为会员们贴的“标签”，运用不同的渠道和工具使营销信息精准触达。这项工作“说起来很简单”，例如有的会员爱吃辣，门店上了辣味新品，怎样让他们第一时间知悉？可是，哪种产品TA会喜欢，通过什么渠道推送、频次几何、何时触达，运用怎样的话术让会员更好接受，非常考验综合研判能力。“最开心和有成就感的事情是，目前我已经熟悉了整个业务体系和运营架构，可以有把握地分析出营销策略的落点在哪里，哪里会遇到问题。”

今年618期间，良品铺子启用了智能导购系统，新增了上百万新零售会员。“我又一次感受了新零售工具的力量，这部分会员与我们一线导购的互动频次、比例都非常高，可以说，渠道的重构帮我们挖掘了最优质的会员。”渠亚爽说，目前为止，她很满意自己的职业状态，也对未来充满了期待。

良品铺子的“新零售达人养成计划”

随着新零售概念如火如荼，人才成为“兵家必争”的战略资源。许多企业深有感触：新零售人才并不容易找寻，他们既要同时有线上线下的经验，更要有一套全新的思维方式。

被业内誉为“新零售先锋”的良品铺子却另辟蹊径，该公司人力资源部门负责人介绍，目前新零售岗位的员工，有不少是从内部选聘而来，“与其说看重经验，不如说他们本身的综合素养、学习和创新的能力更为重要。”与此同时，良品铺子给予他们的是一个包容开放的平台、高频次对外交流学习的机会和一整套专业系统的培养体系，和员工一起在新零售领域不断求索。

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