上一篇我们讲了拼多多的常规操作，如何选品、装修店铺以及初步的推广引流，本篇文章我们来聊聊如何提升转化率的问题。

人群定位

人群定位说白了还是要选一个共同消费需求的群体，找到这群人，如果是精准粉丝，哪怕只有一千个人也能让你的店铺活得很好，营销也是在精准定位人群的基础之上进行的。找到这群人就要知道他们的心理画像是什么样的，比如我们都知道女人和小孩子的钱好赚，你可以定位小孩子用的产品，不光是年龄，还有父母通常会给孩子买什么，了解他们的购物需求、购物心理、购物习惯，如果能知道他们的常用社交媒体，对什么感兴趣是最好，越是精准粘性越大，回购率也越高。

拼多多的用户现在主要分三类：

(1)有固定的消费习惯，经常用其他购物平台买东西，直接搜自己想要的，整个过程时间短。这类人就要利用好直通车等方式、设置好搜索关键词，这样能让这类人直接找到你，很可能就完成一单。

(2)随便逛逛，就跟逛街一样，看看有什么新鲜好玩儿的东西，如果质量还不错价格也便宜就直接买了。这类人女性居多，提供一些精选好货、品牌清仓等商品会是比较好的选择

(3)新来的人，尤其是年龄相对较大的人，农村居多。这类人最关心的就是价格，所以一些秒杀类的商品是他们的选择。

活动引流

初期店铺的流量很少，但也不是没有，还会有一些基础流量，我们还需要推广引流，不过开始的时候评价和销量没有足够多的情况下使用直通车并不是一个好的选择。活动引流才是你的第一选择，通过活动引流来积累流量，比如一些传统节日或者双11等购物节活动，平台对活动的支持力度是比较大的，活动过程中为了提高购买率通常会降价促销，有的可能会亏本做活动，如果没有充足的资金亏本促销就算了，商品的促销优惠也不一定就直接定价很低，可以定价高一些，然后提供大额优惠券，因为心理学研究表明，商品价格即便再低，买的人也想要降价；另外，参加活动一定要保证充足的货源，缺货、断货平台是有惩罚的，所以活动要利用好了是一个奇招。

商品评价

活动通常的销量还是不少的，随之而来的就是买家的各种评价，有好的，有坏的，评价直接影响其他人要不要买有直接影响，我们通常都是首页看轮播图之后看看评价怎么样，如果价格可以接受评价还不错就直接下单了，所以，我们在保证商品质量没有问题的前提下，维护好商品评价的内容，如果有差评也不要太担心，跟买家耐心沟通，如果必要可以给买家一定的补偿。评价再就是有个重要问题，不要刷单，刷单会产生异常数据，并且也不能算作有效评价，如果店铺被降了权重得不偿失，所以我们还是把心思花在研究店铺、研究用户消费习惯上吧。

发货质量及效率

我们经营来经营去到底还是用户买你的商品，所以质量是一切的基础，卖家在发货时要仔细检查商品是否有质量问题，确认没问题之后再发货，这样就可以避免很多售后问题，同样也是节省运营成本，无论是人力、物力还是精力都会减轻不少。还有就是发货效率的问题，平台的规则是48小时内必须发货，换到卖家的角度肯定是想自己买的东西赶快拿到，所以还是选择服务水平高一些的物流。

售后工作

最后是售后工作，大事化小，小事化了是售后问题的黄金法则，退一步海阔天空，能解决很多问题，很多买家也是看你的态度，可能用户也不一定差你的那一点钱，如果你态度好会让客户得到心理上的安慰和满足，后面自然好处理。如果出现了质量问题不要推诿，要诚心诚意地和买家好好沟通，避免赌气发泄情绪的情况发生，不然买家直接在平台投诉或者留了差评显然会对你的店铺和商品有很大的影响，积极主动地承担责任才是应该做的，这也正说明你能成大事不是吗？

好了，本期讲了拼多多平台运营的进阶操作，大家有店铺上的问题或者其他的都可以跟我沟通，我们下期再见。