本人亲身经历：

在老家开了一家茶叶公司卖福鼎白茶，这几年由于疫情原因，许多客户不像往年会来实地考察，导致这两年生意有所下滑.打算借助电商平台做做推广，2021年选择入驻了快手，开了半年多，没有成交一单,觉得这个平台没什么流量于是打算关店.2022年2月14日正式申请关闭快手小店.这时候幺蛾子来了.

之前有弄过淘宝和抖音，这两个平台退保证金都算比较流畅.

首先退快手平台的店铺保证金入口，找了N久没找到(进去容易出来难).好不容易找到了。首先要求我们先关闭三方商品推广功能，申请好了当天都没人处理。当天看了几回没反应就等过了几天再来看。过了几天登陆平台忽然发现有客户下单，日常都不怎么卖的产品，2014年的寿眉饼10饼，价格总共是3000.由于要关店，就跟客户联系希望客户申请下退款取消订单，电话，短信，平台信息多次沟通，沟通了几天没反应，想着说客户应该不会要了，反正没发货（明眼人一看就是恶意下单），就不打算处理了。继续关店流程，平台要求再做一个关店的操作，同样找了半天终于找到了，操作完之后才知道还要关店公示30天，这又是什么骚操作.我这脾气有点上来了，准备联系人工客服找了半天联系不上，打算致电快手，结果发现人家电话里说：由于疫情愿意关闭人工客服。找不到人了无语.没有办法的情况下，只能上网搜怎么处理，最终去了黑猫投诉和国家12315平台投诉要求快手及时退还店铺保证金500.

在此期间还发生一件让人恶心的事情，快手平台的规则，说由于商户没有及时发货，直接扣除商户的店铺保证金100赔偿给客户，没有任何的沟通.

等了几天终于有客服人员联系，来回沟通了几次，第一强调要求及时退还店铺保证金，因为其他平台都没有类似操作，第二扣除我的店铺保证金是不合理的。客服人员说如果我觉得不合理可以去申诉，我说你们电话客服都联系不上(都疫情关闭人工客服平台还怎么联系)，联系APP人工客服说处理不了，我去哪申诉.就这样来回换了3个客服得到的答复都是一致的，一.退店铺保证金只能按照平台的规则来，也就是做完关店操作再等30天才能退还500店铺保证金。二.扣除的赔偿给客户100店铺保证金无法补偿.

截止2022年2月28日，平台也没有任何的处理结果，我的店铺保证金也没退回来. 当然了，钱确实不多，但是平台这种操作手法属实让人难以接受.

其中快手平台存在一个重大违规：退店铺保证金的入口没有明示非常难找，退还的流程繁琐，复杂，时效性差.平台也存在误导商户的操作.导致商户在申请关闭门店退保证金的过程中，没有及时下架店铺商品，被人恶意下单（就算不是平台做的，也是算存在重大漏洞）