你知道用户运营究竟在运营什么？
admin
2023-08-08 19:45:45
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我们平常的用户运营主要表现在搭建完整的用户体系，引导用户产出优质UCG，为产品谋求更多的附加值。下面小编就带大家来了解一下。
（1）搭建完整的用户体系
当我们日常的用户达到一定量级的时候，你就必须作出选择，要从中筛选出优质的用户进行重点维护。把用户分等级之后，处理问题就有了优先级。对于那些在领域内有一定话语权的KOL用户，就必须给予他们最大的空间，不要过多的干涉，要让他们自主的帮你去宣传产品。而对核心用户就要加大引导力度，要让他们对产品有更多的依赖，让他们在产品的社群里面有一定的影响力。而对普通用户要在故障处理和意见反馈上做到响应迅速，还要让他们在社区或者社区有一定的归宿感。
（2）引导用户产生优质UCG
不同性质的产品可能对UCG的数量和质量有不同的要求，一般体现KOL用户价值的地方，一篇优质UCG，可能带来的效果比多篇软文和硬广好的多。
（3）提高产品的附加值
对于用户来说，产品的价值等同于他购买产品的价格或者花费时间的多少，不会考虑产品的额外价值。那就需要我们在后期运营过程中告诉用户我们为什么要做这个东西，我们做这个东西是给予你们什么。在这样的过程中，才会让用户感受到产品的温度，用户才会慢慢了解到产品原来不止值那么多钱。
那么优质的服务怎么让用户感知，就是靠的就是前线的客服和用户运营人员，这也是用户运营的价值所在。只有留住了用户，才会有以后的一切可能。
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