客峰SCRM的客户【口味福】，是一家本地经营的螺狮粉餐饮门店，早在试营业期间，黄老板就有“私域锁客”的计划。

一方面是疫情原因只靠线下客流量支撑门店随时会垮，另一方面是靠花钱获取平台流量维持一次性顾客关系的成本过高，而私域是弥补门店短板的最佳方式。

客户需求

锁客：转换线下客户到线上，把客户攥在手上，积累第一批种子用户

复购：通过运营方式不断引流客户到店消费，培养忠实客户

为快速实现以上目的，口味福老板选择使用【客峰SCRM】红包工具，以现金红包作为利益点撬动用户。整体的私域营销链路分为微信加粉和社群运营两大板块：

1.外卖卡+门店客流的2个渠道，以拼手气抢红包为诱饵，引导顾客扫码加好友，这一步是为了积累客源。

2.邀请好友进群，通过红包+霸王餐持续引导到店消费，这一步是为了增进和客户联系，提升消费。

01 外卖卡+门店，积累客源
外卖卡是餐饮门店触达客户的重要渠道之一，区别于其他餐饮的好评返现卡，口味福门店的外卖卡目标是积累第一批顾客，所以提升扫码率很关键。

对外卖顾客进行分析，主要集中在1km辐射范围内的居民，加之门店正在试营业优先口碑传播目的，以现金红包吸粉是最直接有效的方式。

但这个钱如何给才更吸引顾客？下图是最后敲定的外卖卡版本：

1.以“1-10元拼手气红包”为诱饵，配合“开红包页面”的设计样式，对顾客进行强暗示“扫码即可领红包”。

2.刮卡得兑换码的设计也是为了激发顾客好奇心，带动参与。

同样的思路，还可以在门店海报、收银台和桌面立牌等位置进行曝光。

口味福使用【客峰SCRM】工具设置吸粉红包，整个路径都实现了自动化：自动加好友——自动审核——自动到账，顾客只需4步即能领红包，极大减少流失率。

02 每日红包抢霸王餐到店消费

在社群和1V1互动的运营方式里，口味福选择了社群。在运营初期，老板坚持每日发拼手气红包，培养顾客每日看群的习惯，建立信任。红包的手气最佳者即可到店领免费霸王餐，带动消费。

用【客峰SCRM】工具来发红包，可以整体提升活动效率，红包活动支持批量群发到社群，无需手动多次发微信红包。而且顾客领取红包的次数在客峰后台有记录，可以帮助商家筛选活跃用户打标签，进行二次转化。

社群每日发布的信息也具备精心设计，并形成SOP：美食实拍图、门店实拍图、门店营业时间+外卖指引、每日推荐菜单，转化群内客户复购点餐。

通过这样的运营方式，口味福试营业期间即积累了较为活跃的第一批顾客，人均到店频率在每月3次。并且因为社群每日红包的诱饵，顾客都愿意主动邀请家人和朋友进群，进一步传播了口味福的口碑。

如果你不会设计外卖卡，我这里收集了一批《餐饮外卖卡》，供大家参考学习。

领取方法：关注公众号“客峰SCRM”，点击菜单“福利领取”-“外卖卡素材”。

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