零售，作为连接生产者和消费者的中间流通环节， 自贸易产生之初，其承载的交换、流通的功能便亘古未变。而随着经济、技术、社会的不断进步与发展，零售业也在不断推陈出新，展现为零售业态的不断演进和零售各元素之间关系的不断转变。

目录

零售行业发展的四个历程

“新零售”之“新”于何处？

数据是驱动新零售的关键力量

零售企业如何把握新零售时代机遇致胜市场

图标目录

图一 零售行业发展历程

图二 现代零售业业态发展与演变历程

图三 “人-货-场”关系重构示意图

图四 消费旅程

图五 消费品智能供应链愿景

图六 “新零售”三步走方法论

图七 消费旅程各环节潜在解决方案

图A 盒马鲜生的线上线下整合模式

内容节选

零售行业发展的四个历程

“新零售”之“新”于何处？

“新零售”是以消费者需求为中心的数据驱动的泛零售形态，其核心是零售组成三要素“人”、“货”、“场”三者的重新定义与关系重构。

“人”成为了“货”和“场”的核心。 “人”主导了以下三大关键问题的解决。

其一，消费者需要什么产品？

消费者的主动需求通过线上渠道、社交平台等能够迅捷地传达给商家，商家相对应会升级其产品和服务来符合消费者的需求。借由大数据等技术，消费群体画像将逐步明晰，从模糊的消费群体画像到精准的消费个体全息画像，由此商家能基于每一个消费者的需求，去开发品质更佳、功能更齐全、更具吸引力的产品，同时规避产品设计的缺陷与风险。因此，消费者借由其主动需求，逆向地推动了新品开发设计和迭代。

其二，消费者在何时需要多少体量的产品？

通过精准定位消费群体，商家也可以根据线上消费者消费习惯，如访问商铺的次数等数据来精准化预测生产数量及供应链所需时间，通过大数据的利用来大大提高商家的效率及利润。因此，消费者的主动需求也进一步逆向影响生产和供应链。

其三，消费者通过何种渠道获得产品？

消费者还是消费场所的选择者，在各个消费环节中，他们都可以选择多种途径，如移动购物、网页消费或是传统的现场体验对商品进行搜索、购买、体验，逆向推动了商家对“场”的构建和创新。

零售商们所提供的有形的“货”来看，呈现出以下变化趋势：

1）产品选择更广泛：

2）品类更细分：

3）非标准化商品：

场的变化：从单一渠道向全渠道融合

经过单一线下渠道、线上线下多渠道的变革历程，新零售下“场”的变化体现在消费旅程各个环节上的全渠道融合，激发全景消费体验。从横向来看，我们将消费旅程分解为六个部分：搜索、比较、购买、支付、配送及售后。从纵向来看，我们观察到实体门店、电商PC端、电商移动端以及信息媒介的全渠道融合。并且，全渠道融合体现在消费旅程的每一个环节中。

数据是驱动新零售的关键力量

零售企业如何把握新零售时代机遇致胜市场

零售企业想要在“新零售”时代把握机遇、致胜市场，除了以上对“新零售”的本质和特征进行深入理解之外，还需进行三步走，以切实向“新零售”迈进。

1. 数据驱动识别消费需求

2. 分解消费旅程，探寻各环节潜在解决方案

3. 整合资源能力，形成“新零售”业态转型综合方案

传统零售企业想要把握“新零售”时代机遇、积极转型致胜市场必须思考几个层面的问题：

战略层面

运营层面

组织与人力资源建设层面

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