聚焦宠物行业的“创新”与“变革”的亚宠北京展同期会议《宠物行业创新亚洲大会》在北京国家会议中心盛大召开。大会现场，私域大学创始人、聚客引擎联合创始人、知名作家尹基跃先生为大家带来主题演讲《3个步骤打造千万级私域新零售模型》。

在移动互联网时代，用户注意力被高度分散，时间碎片化严重，抖音、快手、微博、小红书、微信等流量平台层出不穷，由线下流量转向PC流量、再到移动互联网流量时代，流量入口在变迁，用户也在持续变迁，流量在哪儿，用户就在哪儿。而私域运营往往能够事半功倍，四两拨千斤。

私域流量是什么？

属于品牌自己的，可以随时免费自由触达，沉淀在密闭空间的私域流量池。

快手、抖音、京东直播属不属于私域流量呢？也属于私域流量，私域流量有相对性，大的平台里面，比如京东、淘宝、美团等平台的粉丝可是属于更大平台的私域流量池。如何更好的把用户进行随时触达和链接呢？私域流量池的概念更狭义的的概念则是，在企业微信的私域流量池才属于你的私域流量。最常见的案例就是许多门店或者小的品牌在早期的时候，会使用很多个人号的流量池给用户做触达。

通过多次项目实战，尹基跃先生团队总结出一个核心的方法论，叫私域三板斧的模型，第一是链接，第二是触达，第三个是用户数字化。

链接就是把用户引到自己的私域流量池里面，快手上面的老铁粉丝，看完直播，通过直播的形式跟他产生链接，在企业社群和微信号里面，只要成为群成员，他也是品牌方的私域流量，这也是一次的链接。

如何跟用户建立起有效的链接？在公众号出现之前我们通过线下门店，通过网站、网页的形式触达，用户想要了解、购买产品，他就需要主动搜索，主动了解产品才有可能找到品牌方销售。公众号的出现，很多宠物品牌可以通过写文章的形式获取流量和粉丝，每个公众号的阅读量都是粉丝的有效流量池。随着公众号阅读量的下降，现在阅读量在1-3%，哪怕有十几万粉丝，阅读量也就在1000左右，用户链接的属性是越来越低。

自去年微信企业微信朋友圈功能打开之后，凡通过企业微信给粉丝推送信息，基本上100%会打开。这就意味着拥有了一个微信个人号加强版，每天涨1000粉，员工离职之后可以一键转移，可以在群里做机器人的辅助管理，我们现在很多群，很多工作完全是可以用机械化的东西去完成，企业微信的出现解决了大多数私域流量解决过程中的问题，比如一个企业微信号可以加3万粉，整个主体是没有上限限制的。

在进了企业微信群之后，应该通过什么形式把用户更有效的进行链接和触达呢？一般分为如图几个大的阶段，不管是宠物行业还是其他新零售行业，其中最后一个阶段叫6·18、双十一，这种大促不仅是天猫、京东、淘宝这类大平台，更适合私域流量用户。

用户沉淀过来以后怎么充分的激活呢？需要我们通过大促形式对用户进行有效的链接。从精准引流、规模化运营，以及大促活动，每个活动里面运营的保障和服务保障都是不同的。

• 精准引流，很重要的核心运营保障是运营抓手，比如拉新的方式，诱饵的设计，如何与新用户达成首次成交。
• 服务的保障，通过企业的人设，社群分发内容，朋友圈推送内容，私信内容。每日内容推送时间，怎么跟用户产生有效的链接，内容是影响用户购买的核心节点。再到用户分层，通过用户在平台的购买金额和下单量，对用户标签进行分层。
• 对社群做分层分类，之后才能识别出来哪些是超级用户，哪些是精准的粉丝池。原有的线下场景怎么分层，更多看用户有没有办理会员卡，或者在门店里面消费多少金额，在私域流量池里面必须得有一个数字化系统，用户用数字化的形式识别出来。

应用于宠物品类场景

宠物品牌在做链接的时候，尤其是做一线终端链接的时候，一般用到的策略，比如新客红包，现在用第三方系统能够实现，比如到线下门店，买完猫粮或者狗粮，用户结账的时候提供引导加入扫描二维码，用户一扫二维码，加的是这个店的企业微信，通过系统判断他是不是新客户，如果是新客户我们会发一个自定义红包，几毛钱到几块钱，把用户有效的引流到线上。

再比如用户定价可能199，现在邀请10个人助力或者砍价，就能降到99块钱，砍价的人也会导流到线上，用户到店购物或者购买服务就会引导他，您可以参加砍价活动，邀请9个好友砍价，我们就可以赠送您一件商品，他周边的宠友也会成为你门店的私域流量池，把外面的流量导流到你的流量池，通过活动形式或者产品形式，把用户导流到精准流量池，比如福利群、VIP会员群，一步一步导流到我们的社群。

如果做私域流量体系，或者做企业微信相关的流量体系，重点去关注话术内容库、活动策划库，以及朋友圈内容库。在运营过程中核心是用内容影响用户，品牌内容怎么去触达用户呢？通过群自动化的SOP，或者推送SOP流程，如果只有十几个群，只有几万粉丝，用这种形式可能缺少那么一点点温度，私域流量池能不能有更好的温度，温度和效率是有冲突的，过度追求社群链接，可能会降低社群运营的效率。这就需要门店在触达过程中不断优化内容体系，也就是建立自己的内容库、标签库、活动库、产品库，不断实验，不同尝试用不同产品，用户变现的效率，用户变现的流程是什么样的。

尹基跃先生现场分享14类常用且适合宠物品类的玩法，

• 进了你的企业微信之后，我们有欢迎语，进群之后讲清楚这个社群给他提供什么价值，更好的了解如何养宠物，如何判定宠物有没有生病。
• 产品推荐，比如产品的种草。
• 新品推荐，新上的产品也会在社群里不断的推，还有小程序直播，社群专享价格，我们用户之所以到了你的私域流量池，75%的用户都是因为进了你的私域流量池能够享受到更多的福利和优惠才会进入到你的私域流量池。
• 抽奖活动、小游戏、知识分享、晚安福利……

这些流程里面包含了用户日常用什么活动去做用户的复购，以及用什么形式去做用户更强的链接。在做企业微信私域流量运行的时候，核心关键点是在固定时间做固定的动作，比如每天早上9点，定时在群里面发早安，每天晚上8点我们定时在群里面做当日产品和福利汇总，不需要让用户记住太多，只需要让他记住每天8点有福利、专场活动。

这个是做每个引流活动、变现活动，不同活动做测试的时候，我们都会形成标准的文档，对品牌来讲是不断沉淀和积累的过程，比如秒杀节如何做，嗨购节如何做，社群日常如何维护，以及朋友圈、个人号、SOP如何发。

企业微信好友在平台里面购买多少产品和购买多少次产品，以及这些产品购买的频次，用户销售的趋势等是数字化的关键。当门店给所有企业微信好友推送一个关于猫粮、猫的文章或者链接，凡是点击链接的用户系统都会在后台自动打上一个标签，第二天再推送猫粮或者猫相关产品的时候，推送的用户就会特别精准，通过这种形式把用户通过不同的场景做标签化，客户的标签的数量决定了我们去做用户精细化运营的程度。

对品牌刚起私域流量的时候，每一个品牌做私域流量的时候，不同阶段所关注的重点是完全不一样的。很多品牌做私域流量体的时候要考虑用什么产品，做什么精准引流活动，做完活动之后怎么样做成交和变现，变现之后怎么让现在用户再做裂变。导致运营时没有特别好的抓手，不知道从何开始，因为你要做的东西太多。

事实上做流量体系搭建的时候，每个阶段考虑的核心目标是不同的，首先考虑核心指标：如何用更有效的策略，更有效的渠道和途径，把流量池快速的扩大，这是在运营过程中需要考虑的第一个核心指标。同时要不断的去做私域增长试验，也就是会用不同的诱饵，不同的海报，不同的话术，以及活动预热、流程，测试每场活动带来的增长，和用户更喜爱什么活动，诱饵和产品。

数字化最重要的是应用于分析用户，其中包括：

1. 用户价值，用户购买数量、购买金额、分享次数，每一个行为都会打一个分，这个分值用户是看不到的，但是我们在企业微信链接后台，每个用户标签后台是能够看到每个用户的价值，通过给用户定义，超过3000分的用户我们给他定义为超级用户，超过2000分定义为A级用户，超过500分定位为B级用户。在平台上越活跃的人，他的得分越高，忠实度越高。每类用户推送的产品，推送产品的频次，推送产品的价格肯定不一样，忠实度越高成交的几率越大。
2. 用户个人画像，这个用户在平台里面成交的金额是多少，以及在平台里面参与过什么互动和活动，每个行为都会打上标签，很多做私域流量的时候会遇到核心问题，门店不知道你的用户是谁，分析不出来哪些是忠诚用户，有些是人工建档，如何记住这个人没有在这里，或者离职，通过企业微信第三方功能，用户标签化进行有效的管理。
3. 智能雷达，用户在京东到家小程序里面点过什么产品，如果用户属于门店客户，店主就能够看到这个用户点过什么产品，看过什么产品，看了多长时间，以及怎么给他打标签，这个会获取用户更多的信息，在小程序商城和购买页里面能够做到。

宠物行业，以及所有新零售行业，私域流量运营都是围绕这“链接、触达、数字化”三个核心点，第一用什么形式跟用户建立起更有效的链接，链接完之后用什么方法让用户持续不断的进行触达，触达之后用什么内容进行深度链接，获取用户信任。第三个是你的用户越来越多，如何识别用户，了解用户，更有效的服务用户，这也是第三个板块，叫做用户的数字化。

*本文由“宠物行业创新亚洲大会”现场内容整理而成的笔记，仅供大家参考。