2025年，AI创业的竞争已不止于国内。留在本土，企业在内卷中苦苦求生；走向全球，却要面对陌生的市场规则和层出不穷的陷阱：合规、欺诈、渠道、用户体验，每一道都是硬门槛。问题是：国内那套打法，在海外还能行得通吗？

Twilio的答案是：不行。作为全球领先的云通信平台，Twilio服务过30多万家企业，深知出海不能“复制粘贴”，而必须依靠稳定的技术底座、合规的服务能力和AI驱动的差异化体验。

在创业邦2025（第十九届）DEMO CHINA大会上，Twilio北亚区商务总监Zoe Huang和Twilio解决方案工程师Kristian Slamet，以《增长无界：Twilio赋能AI公司全球化扩张》为主题，分享了他们在服务全球客户中的经验与思考。

以下是他们的主题演讲，由创业邦整理。

不如全球出海，大家一起卷

Zoe Huang：大家好，我是Twilio的Zoe Huang，Twilio是帮助企业与全球用户建立良好连接的伙伴，主要为出海企业做三件事：全球用户验证、用户增长、建立多渠道客服中心。

AI是全球热门行业，全球AI密度最高的两个地方是硅谷和杭州，我相信今天会场的AI公司密度也非常高。过去十几年，我们帮助很多中国企业从国内走向世界，不少已经在各自赛道做到头部，甚至在垂直领域成为独角兽。

经验太多，三天三夜也讲不完。今天只有十多分钟，我就挑一些更有意思的案例和典型挑战，帮助准备出海的AI企业少走弯路。现在我们在国内也是卷，那不如全球出海，大家一起卷。

先从一个大家都感同身受的点说起：营销电话/短信。在中国，很多人一接到营销电话就挂，我自己回国用中国手机号也经常接到；大家时间都很宝贵，我也不会跟对方多聊。所以在中国，电话营销在很多用户心里是被“妖魔化”的。

但如果品牌要出海，觉得“电话营销可以直接放弃”，那就大错特错。世界上有很多国家地区的习惯完全不同，比如巴西用户普遍不会拒接电话。

Twilio今年最新用户调查报告显示，海外消费者与品牌沟通的三大核心渠道：一是邮件，海外超半数用户用邮件，尤其在北美、南美，这比较颠覆中国用户的认知，以为中国的移动互联网发展快，大家未经历完整邮件时代；二是即时通讯工具WhatsApp，就是海外“微信”，它的全球用户是30亿，而微信最新数据是12.6亿，WhatsApp在亚太地区有45%的用户，像东南亚、印尼、马来西亚、新加坡对WhatsApp依赖度非常高；三是语音，拉美、美国用户用语音沟通的比例已超短信。

复制粘贴国内那套？就大错特错

从我们的服务经验看，出海企业大致会经历三个阶段，每一个阶段关注的重点也不一样。

1.0阶段：寻找稳定、低价的平台，关注SLA是否达99.9%甚至99.99%，处于打价格战的产品出海初期阶段。

2.0阶段：思考如何服务好客户、拓展渠道、关注技术，比如在出海初期，某头部电商的短信SaaS营销平台、邮件、WhatsApp都是分别外采的，因成本太高才决定自建，他们当时面临的核心难题是如何找到稳定API供应商触达客户。

3.0阶段：品牌企业开始关注讲好品牌故事、如何做到当地合规、打造丝滑的用户体验，不再只聊“价格和渠道”，而是进入本地化与合规的深水区。

出海企业一定会遇到的三大坑，我现在总结一下。

第一个坑是用户不买账。不少品牌将国内玩法照搬海外，有一个反面案例就是某茶饮品牌出海东南亚，把国内“疯狂发券、发营销信息”模式套用，我一天最高纪录收到过这个品牌8条短信，不少用户就去电话投诉，已属用户骚扰。

第二个坑是合规太头疼。各国法规不同，很容易一不小心就踩坑。以北美为例，要在北美给当地用户发营销信息，需要先实名认证，告知当地运营商营销信息内容，不然就会违反TCPA法案（未经同意发营销信息属违法），每个违规用户需赔偿1500美金，100个用户即15万美金，折合超100万人民币。

第三个坑是花钱如流水。我们花钱有主动的也有被动的，其中主动花钱比如租当地办公室、招人或升级软件，从ROI角度上来看这些多少能有一些回报。但被动花钱，在国内不常见，但在海外很常见——比如APP上线首日200万用户注册，却仅1个用户有轨迹，其余99%都是黑客注册的僵尸用户，没有用户轨迹。但这99%的注册用户也是通过手机注册，会接收短信验证码，这就需要向运营商交发短信的钱。之前马斯克刚收购X就发现，因为僵尸用户注册导致的收发短信验证码支出，一年有6000万美金。

OpenAI的出海难题如何破局？

我再分享两个客户案例。

我们有一个国内客户准备出海，总部给了出海团队两个硬性目标：第一，在三个月内明显提升目标地区的市场渗透率，同时用户规模也要快速增长；第二，要在短时间内把不同国家和地区的隐私号体系搭建起来。很多人觉得隐私号很简单，但如果放到十多个国家，要在不同市场都合规地搭建这套系统，难度就非常大。

因此，他们找到Twilio。首先，我们为他们上线了Twilio的多渠道营销平台，让他们能同时通过WhatsApp、短信、邮件等方式与客户沟通，结果用户量很快就上去了。其次，我们帮他们在中东多个国家上线了用户认证，让用户在注册和登录时都能享受到丝滑、顺畅的体验。

最后，我们为他们搭建了隐私号体系，这是非常关键的一步。为了确保合规，我们在当地不同国家采购了DID电话号码，并建立了一个庞大的号码池，同时配合Twilio的隐私号逻辑，最终实现了骑手、商家和用户三方的隐私安全。

这家客户在短短三个月内顺利完成了总部下达的目标任务，在目标市场站稳了脚跟，打赢了这场硬仗。

这是一个非常典型的国内企业出海的案例。大家都知道，OpenAI也是我们的客户，这是我要分享的第二个案例。

当时ChatGPT上线后，仅仅两个月用户就突破百万。第一个难题是：如何验证这200万用户的真实性，确保不是虚假账号，也不是黑客攻击。这意味着第一道防线就是身份验证。第二个挑战是：如何通过WhatsApp、语音等渠道提升用户体验。他们不希望用户只能在网页或APP上使用，而是希望在更多常用渠道都能与AI互动。

我们是这样帮他们解决这两大难题的：

第一，我们在一天之内上线了全球用户认证，覆盖200多个国家，用户可以通过手机号、邮箱注册并成为ChatGPT用户。

第二，我们为他们打通了WhatsApp Business API。这有点像微信的公众号，用户可以直接添加ChatGPT官方账号，在WhatsApp上与AI对话，体验和在APP上完全一样。

第三，考虑到北美用户尤其依赖语音，我们帮助他们上线了1-800免费语音对话功能。在美国，1-800相当于国内的400热线，呼叫免费。OpenAI给每个用户每月提供15美元额度，用户可以免费拨打，与AI通话互动。超过额度后可以自费，这同时也成为新的盈利点。

整体来看，我们帮助OpenAI的全球转化率提升了30%。这说明，想把顶级服务带向全球，就必须有合适的伙伴，把产品和全球用户真正连接起来。这就是Twilio能做的事。接下来，我请我们的工程师Kristian给大家演示刚才提到的OpenAI场景，让大家实际感受一下效果。

Kristian Slamet：大家好，我是Kristian。今天的演示不是AI本身，而是渠道对接。以WhatsApp为例，OpenAI通过我们完成了对接，还申请了蓝标认证，这意味着这是官方账号，能增强用户信任。和微信不同，WhatsApp必须绑定一个800电话号码，比如“1-800-xxx-ChatGPT”，后缀部分就是对应的账号标识。

为什么要开放WhatsApp功能？因为拉新最有效的方式，就是让用户在他们已经熟悉的渠道中试用。这降低了门槛，让更多潜在客户愿意尝试。同样，在美国他们也上线了语音呼叫，让不熟悉网络或年龄较大的用户，也能用电话直接体验AI。

Twilio的三大应用场景

Zoe Huang：感谢Kristian的分享。通过这个案例，大家应该更清楚Twilio的角色——是AI企业出海和海外用户之间最可信赖的桥梁。无论是AI企业还是其他行业，只要走向全球，Twilio都能提供三大应用场景：

第一是情境数据（Contextual Data）。现在海外很流行这个概念。用户进入你的平台时，我们可以收集并分析用户过往的购买记录、消费金额等信息，进而生成完整的用户画像。

第二是精准触达。有了画像，就要思考用什么渠道去沟通。比如Kristian更喜欢收邮件，而我个人更习惯短信，每个人的偏好都不一样。我们要做的，就是在对的时间，用对的渠道，把对的信息传递给对的人。这是我们一直专注的方向。

第三是生成式AI的应用。我们的AI能预测用户下一次的购买时点，甚至可能会买什么产品。这只是其中一个应用场景。结合前面两部分，就能帮助品牌更高效、更精准地触达海外用户。

所以，不论你是刚刚起步的小公司，还是已经相对成熟的企业，Twilio都可以陪你一起做大做强。

中国企业要连接全球用户，只差一个Twilio。目前为止，我们已经服务了全球超过30万家企业。大家熟悉的Uber、Airbnb、Grab、Lalamove、Stripe、Chelsea等。Twilio也得到了全球最权威机构的认可，这是我们服务能力的重要证明。

谢谢大家！