消费者下单购买空调，平台却连续7次修改并推迟预计送达时间，最终在未收到空调的情况下，订单状态已更新为“已签收，已完成配送”。8月6日，中消协发布“2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”。分析报告提出，随着夏季高温持续，空调等家用电器进入销售与使用高峰期，空调配送纠纷、屡修不好、额外收取不合理费用等相关消费投诉也显著上升。

近期，消费者对空调产品的投诉集中反映在配送、质量和售后服务等多个环节。如商家未按约定时间发货，物流信息长时间不更新，未经协商单方面更改配送时间，以及虚假标记“已签收”等。部分消费者在使用过程中发现空调不制冷、运行异响、有异味、漏水等问题，影响正常使用。还有一些商家在售后环节存在维修拖延、屡修不好、拒绝履行保修承诺，或额外收取不合理费用等现象。

例如，2025年6月30日，消费者冯女士向消协组织投诉北京某电子商务有限公司。冯女士称其于2025年6月15日支付7499元在该公司电商平台下单购买一台空调柜机。下单后平台多次修改预计送达时间，从6月16日至6月29日共修改7次，均未履约。6月29日，平台将订单状态更新为“已签收，已完成配送”，但消费者实际并未收到空调。在此期间，消费者多次通过平台客服、物流联系电话等方式沟通，要求核实物流情况并尽快发货，但各方互相推诿，始终未提供明确答复。消费者认为平台存在虚假发货问题，要求尽快履行发货义务并进行赔偿。

2025年5月29日，消费者邱先生通过消协315平台投诉某科技公司，称其在电商平台购买的某品牌空调存在制冷性能不佳、持续发出酸臭异味问题。在室外温度35℃、房屋面积26平方米情况下，新空调连续出现25℃至26℃出风口没有冷风，像电风扇一样的情况。在开机25℃至26℃使用30分钟左右后空调持续发出酸臭异味的问题。售后师傅现场闻到酸臭异味的情况下，不记录问题。消费者再三提出要看检测结果表，售后师傅拒绝。消费者要求退货退款。

中消协提出，在高温天气影响下，消费者情绪容易焦躁，对空调配送延迟和制冷效果差等问题的敏感度显著提升，极易引发消费纠纷。建议平台和商家应严格按照约定时间发货，确保物流信息真实、及时更新，未经协商不得擅自变更配送时间或虚假签收。空调产品生产和销售企业应切实履行质量和售后服务主体责任，完善售后服务体系，明确服务标准和时限要求，保障“三包”政策落实到位。建议相关部门加强对空调等季节性热点商品的监督检查，依法查处虚假宣传、售后推责等违法行为，营造安全放心的消费环境。

来源：北京日报客户端

记者：张楠