开发区消费维权线上办，够速度、有温度！
全文共1199字，阅读大约需要4分钟
“成为ODR（在线解决消费纠纷）企业，我们能第一时间在平台上处理客户投诉，将有效提升处理投诉的效率，也让我们在后续管理工作中更有针对性，为消费者提供更高效便捷精准的服务。”众久集团有关负责人表示。据了解，该公司是东营经济技术开发区首批ODR企业，设立“ODR调解室”，制度上墙，专人负责，率先开启线上处理消费投诉新模式。
为进一步拓宽消费维权渠道，更好保障消费者权益，同时更好地落实经营者主体责任，推进在线消费纠纷解决机制建设，10月31日，开发区综合执法部工作人员到众久集团旗下企业深入开展“ODR（在线解决消费纠纷）企业”培育建设工作，现场讲解申请流程，进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导，帮助企业建立投诉举报处理机制，使其尽快入驻ODR平台。
ODR机制是指依托全国12315平台，邀请商家与消费者在网上解决问题的一种模式。消费者可以通过电脑、手机APP、微信等多渠道，24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“选择绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，进行投诉提交和纠纷和解。ODR企业会派专人负责受理，并在10个工作日内予以处理，消费者若对处理结果不满意，还可以向市场监管部门进行投诉。
加强宣传引导，大力发展ODR企业
为全面宣传开通ODR处理消费纠纷的意义和优势，引导有意愿的企业发展成为ODR企业。开发区综合执法部按照“成熟一家、发展一家”的原则，吸纳行为良好、信誉度较高、自身管理能力较强和具备保障消费者权益服务机制的企业加入ODR平台。截至目前，全区共发展ODR企业11家。
加强培训指导，提升和解成功率
为提升ODR企业纠纷处置能力和线上和解成功率，采取业务培训、现场示范和线上沟通等方式，定期对全区ODR企业工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧和ODR平台操作应用的培训和指导，并为企业提供法律咨询政策答疑服务，指导企业将服务端口前移，化“调解”为“和解”。
加强督促落实，规范运用ODR平台
开发区综合执法部以消费纠纷化解在企业、解决在源头为目标，大力推广全国12315平台ODR企业及消费争议快速处理“绿色通道”，督促企业落实主体责任，规范运用ODR系统大数据技术，掌握自身经营薄弱环节，提高服务质量。
“采用ODR模式后，消费者可直接与企业协商，从源头解决消费纠纷，大大简化了消费投诉的流转程序，且同步提高维权时效性。”开发区综合执法部副部长谢伟介绍。
接下来，开发区综合执法部将继续加大“ODR平台”的推广力度，拓展“互联网＋消费纠纷处理”渠道，形成规范化、制度化、程序化工作模式，切实解决群众消费关切，维护群众及经营者的合法权益，不断提升消费纠纷处置的效能，努力营造放心舒心消费环境。
文稿：胡宇斐 崔凯月
责编：张雪雯
审核：刘 燕
监制：刘新宇